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Alors que les français sont 61% à se montrer inquiets pour leurs finances suite à la pandémie du Covid-19, les banques rivalisent d’idées pour proposer de nouvelles expériences et des innovations dans leur secteur. En effet, avec l’arrivée de nouveaux acteurs ou encore la transformation digitale – accélérée par la crise sanitaire – met encore plus en concurrence les acteurs du marché. Il est donc important d’analyser et de comprendre les nouvelles attentes des clients. Celles-ci semblent aujourd’hui osciller sur un mix entre humain et digitalisation, entre parcours personnalisé et une relation client améliorée.

Découvrez les principales tendances du secteur à la suite du Covid-19 dans cette infographie !

Infographie banque

Auteur.e : Estelle, planneur stratégique

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Publié par Comellink

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